Речевая коммуникация в конфликтной ситуации
Аннотация
Программа этого тренинга посвящена речевому поведению менеджера в конфликтной ситуации. В первый день мы изучаем конфликт «снаружи и изнутри» и применяем на практике полученные знания, а во второй день тренинга в центре внимания личность менеджера в конфликтной ситуации и его навыки и умения, позволяющие решать конфликты и сохранять «трезвую голову» в стрессовой ситуации.
Цель обучения
Освоение навыков речевой коммуникации в конфликте.
Планируемые результаты обучения
- Приобретение и систематизация знаний о речевой коммуникации в конфликтной ситуации.
- Освоение навыков оценки конфликтной ситуации и выбора стратегии поведения.
- Освоение приемов управления конфликтом и решения конфликтной ситуации.
- Овладение техниками снятия напряжения и управления эмоциональным состоянием.
- Овладение основами рациональной и эмоциональной аргументации.
Приемы работы
- Информационные блоки;
- дискуссии;
- упражнения;
- ролевая игра;
- разминки.
Количество участников
Желательно, чтобы участников было не более 15 человек.
Содержание занятий
1 день. Темы
- Структура речевой коммуникации: речевая ситуация и речевое взаимодействие.
- Природа конфликта в речевой коммуникации.
- Стадии конфликта.
- Польза конфликта и вред конфликта.
- Методы предупреждения конфликтных ситуаций.
- Стили поведения в конфликте: уклонение, противоборство, сотрудничество.
- Приёмы управления конфликтом и способы решения конфликтной ситуации.
- Эмоциональная и рациональная аргументация.
- Выход из конфликтной ситуации в случае невозможности её решения.
2 день. Темы
- «Я» в конфликтной ситуации.
- Управление эмоциями.
- Освоение техник быстрого снятия напряжения:
- дыхательные техники
- физические техники
- визуализации
- Понятие психологического резерва:
- резерв состояния покоя
- резерв состояния силы (тонуса)
- Жесты и мимика как язык общения.
- Голосовые техники.
- Развитие индивидуальных речевых качеств: рекомендации и упражнения.
Продолжительность
10.00 – 17.30, включая обеденный перерыв и 2 паузы для кофе по 10-15 минут.
