Деловое письмо: грамотно и стильно

СОДЕРЖАНИЕ

1 модуль

•  Основные ошибки в современной деловой переписке, которые делают ее неэффективной
•  Каналы деловой переписки, их особенности и области применения
•  Принципы делового стиля письма, его отличие от других стилей

2 модуль

•  Дописьменная подготовка (характеристика адресата и определение цели)
•  Модель «4 уха»: что содержит письмо, кроме сухих фактов. Как контролировать эмоциональные границы.
•  Современная структура делового письма. Две основные логические модели и их применение.
•  План письма, назначение и особенности каждой из его частей.

3 модуль

 Жанры деловых писем в электронной переписке и их особенности

• информационное письмо
• письмо-приглашение
• письмо-напоминание
• письмо-предложение
• письмо-просьба
• письмо-отказ
• письмо-ответ на претензию
• письмо-поздравление

 Как быть убедительным.  Правила аргументации в деловой переписке.

4 модуль

•  Стилистика делового письма.
•  Слог письма. Правила построения предложений и конструкций фраз.
•  Приемы, позволяющие избежать «казенщины» и облегчить процесс чтения.
•  Часто встречающиеся стилистические ошибки (сложные конструкции, канцеляризмы, формализм, усилители) и  как их избежать.

5 модуль

•  Правила оформления и форматирования текста.
•  Использование буллитов, заголовков, правила выделения текста.
•  Цифровой этикет как важная составляющая имиджа.

РЕГЛАМЕНТ

Пять онлайн-уроков длительностью 1,5 часа каждый, домашнее задание.

РЕЗУЛЬТАТ

Вы овладеете навыками постановки целей и методиками их достижения посредством письменной коммуникации. Приобретете новый взгляд на современную деловую переписку: индивидуальный подход и отказ от шаблонов.

отзывы участников

Ольга Кошелева, руководитель отдела ООО «Газпром экспорт»

Сделала для себя большое открытие – в том, что на мои письма не отвечают так, как нужно есть и моя вина :) Нам хочется побыстрее написать и отправить, чтобы сэкономить время, а в итоге получается наоборот. Чем меньше продумано отправленное письмо, тем более затяжной получится вся переписка. Вот теперь тренируюсь не гнать коней, а проверять все тщательно по чек-листу.

Ирина Фирсова, ведущий специалист Нокиан Тайерс

Искала баланс между суровостью и наоборот излишней мягкостью в переписке с коллегами. Для меня очень важным было понимание эмоционального баланса в письмах, как его считывать, где какая эмоция уместна и как не переборщить, вызвав обратный эффект.

Сергей Дмитриев, инженер ООО «ИГЛС»

Я привык читать техническую литературу и это сильно сказывается и на стиле моих писем. Коллеги говорят, что такая «канцелярщина» уже не популярна, что даже деловое письмо должны быть написано на «человеческом» языке. В процессе курса научился находить в своих письмах канцелярские штампы и заменять их на более удобные для чтения и понимания речевые обороты. Спасибо!

Дарья Маячкина, координатор проектов Нижегородскнефтегазпроект

Очень полезно знание о структурах писем в современной деловой переписке. То есть, деловое письмо – это не литературный жанр, не поток мыслей, а именно четкая и последовательная структура изложения фактов, деталей, аргументов и т.д.  Узнала, какие структуры в каких жанрах писем удобнее использовать, попрактиковалась в их применении. Удивительно, но все-таки деловое письмо – это творческий процесс, где ты сам можешь решить в какой структуре, в каком тоне, с каким набором информации написать письмо, чтобы достичь желаемого.

Марат Архипов, руководитель направления ГПН-Автоматизация

Даже не подозревал о существовании цифрового этикета. Думал, что главное – это четко и понятно изложить, а все оформление (тема, получатели, подпись и т.д.) – это уже «рюшечки», на которые серьезные люди внимания не обращают. Я сильно ошибался. Ошибки в оформлении, в обращении к адресату, в использовании некорректных знаков могут отрицательно сказаться на имидже и отправителя, и в целом компании. К этим мелочам надо быть очень внимательным, чтобы не упасть в грязь лицом :)