Это, пожалуй, самая дорогостоящая фраза в бизнесе. За ней стоят переделанная работа, сорванные сроки, упущенные клиенты и взаимное раздражение, которое копится месяцами.
Мы пользуемся одними и теми же словами, но вкладываем в них разный смысл.
Для руководителя «качественно» — это в соответствии с KPI. Для сотрудника — вовремя. Для клиента — чтобы решало его боль.
Для одного «срочно» — это «брось всё и сделай». Для другого — «в течение дня». Для третьего — «как только освободишься».
Для одного «ответственность» — это «я отвечаю за результат». Для другого — «я отвечаю за процесс, а результат как пойдёт».
Мы редко это проговариваем. Нам кажется, что значения слов очевидны: "если мне понятно, то и ему понятно". За каждым словом стоит личный опыт, воспитание, способ мышления.
В компаниях с высокой речевой культурой знают об этом и используют простое правило: важные термины распаковываются и обсуждаются, чтобы найти общее определение.
Не «сделай качественно», а «вот три критерия качества для этой задачи». Не «будь проактивным», а «если видишь проблему — подсвети её сразу, не жди, пока спросят».
А теперь посчитайте: пятнадцать минут на уточнение значений против многих и многих дней на переделку.
Попробуйте сегодня на совещании или встрече остановиться на любом абстрактном слове — «хорошо», «нормально», «приемлемо» — и спросить: «А что каждый из нас сейчас в это вкладывает?».
Вы удивитесь разбросу ответов. А заодно сохраните себе несколько часов работы в будущем.
речевая
тренинговая
компания
«Я думал, мы друг друга поняли»
