Это удивительно, но одна из самых распространенных ошибок в сервисе у нас в стране — гостю почти нигде (если это не клиника или салон красоты) не предлагают снять верхнюю одежду. Ты должен или сесть прямо в пальто, или сам догадаться, где его оставить. Но одетый человек не проведет у вас много времени. А брошенная на стул куртка создаст в помещении видимость беспорядка и временности происходящего.
Это стало нормой, мы такие временщики, которые забежали на минутку.
На мой взгляд, причина в том, что мы не очень знаем, как, при помощи какого речевого модуля это сделать.
"Раздевайтесь"? Грубо.
"Снимите, пожалуйста, пальто"? Еще хуже.
"Можно взять вашу верхнюю одежду?" Подозрительно ????
Я очень люблю формулу "позвольте мне вам помочь". "Позвольте" — вообще хорошее слово. В нем есть достоинство обеих сторон коммуникации: проявите свою волю, чтобы я проявил свою.
✅ "Позвольте я помогу вам с верхней одеждой" — и всё понятно. Принять пальто.
✅ "Вашу верхнюю одежду можно оставить здесь" — указательный жест рукой на шкаф или гардеробную комнату. Предложить вешалку.
✅ Если хотите, добавьте обоснование: "в кабинете/в нашей переговорной очень тепло, позвольте я помогу вам с пальто". Улыбка.
Теперь ваш гость/клиент с комфортом размещен и готов погрузиться в обсуждение интересных вам обоим вопросов.





















