Интонация компании

Индивидуальность человека складывается из его характера, внешности и манеры поведения. Эти черты создают неповторимый образ. Так же и у компаний есть своя индивидуальность, которая проявляется в характере, внешнем виде и звуке. Достаточно зайти в офис, чтобы услышать её интонацию. Это проявляется в том, как с вами общаются на ресепшен, в атмосфере открытых пространств, в обсуждении рабочих вопросов на совещаниях и в общении с клиентами по телефону.

Примеры корпоративных интонаций:

• Т-Банк: Живая и неформальная. Лёгкий юмор, без канцелярита.
• Сбер: Спокойная, плавная, дружелюбная. Забота и технологичность, без пафоса.
• Газпромнефть: Сосредоточенная, энергичная, но сдержанная.

Интонация – это часть корпоративной культуры и инструмент влияния, наравне с айдентикой и стилем сообщений.

Влияние интонации на деятельность компании

Интонация может сильно влиять на восприятие компании. Например, скороговорка «Здравствуйте, это ваш персональный менеджер. У нас новая услуга, может, вас заинтересует…» без пауз говорит об отсутствии внимания к клиенту. Пауза – это возможность ответить, отреагировать, она создаёт диалог. Без неё невозможно говорить о клиентоориентированности.

Пауза также важна для логической структуры речи. В письменной речи мы используем знаки препинания, а в устной – паузы, чтобы отделять мысли и говорить ясно.

При подготовке текста для встречи Президента РФ с продукцией на стенде компании важно правильно разбивать текст на смысловые куски и использовать паузы. Иначе это может выглядеть так:

– Вечор, ты помнишь, вьюга злилась…

После слова «Вечор» участник поставил восклицательный знак, создавая комичный эффект.

Глубина чувств и идей проявляется в интонации. Монотонная речь с двумя-тремя тонами говорит об отсутствии содержания. Богатая интонация «очеловечивает» бизнес и передаёт глубину содержания.

Векторы интонации

Интонацию можно разделить на три вектора:

1. Логическая: Акценты, паузы, построение мысли.
2. Эмоциональная: Тембр, качество звучания, темп и ритм.
3. Стилевая: Манера произнесения, соответствующая образу компании.

Сегодня на рынке есть проекты для анализа речи сотрудников, включая параметры интонации. Это помогает работать с интонацией, но важно обучать сотрудников правильно интонировать, чтобы создать отчётливый характер компании.

Заключение

Интонация является неотъемлемой частью корпоративной культуры и коммуникативной стратегии компании. Она влияет на восприятие бренда, формирует отношение клиентов и партнёров, а также способствует созданию благоприятной рабочей атмосферы. Понимание и управление интонацией – это важный аспект, который может существенно повысить эффективность бизнеса и укрепить его позиции на рынке.

Влияние ИИ на внутренние коммуникации компании

Георгий Родченко

Исследование Florea и Croitoru (2025) доказывает: внедрение искусственного интеллекта в корпоративную коммуникацию положительно влияет на производительность сотрудников. В опросе приняли участие 203 специалиста отделов логистики, маркетинга, HR, дистрибьюции, внутренних коммуникаций из крупных компаний Румынии, Болгарии и Венгрии. Авторы выделили 6 этапов онлайн коммуникации и выдвинули соответственно 6 гипотез о пользе влияния ИИ на каждый из них.

Таблица 1. 6 этапов онлайн коммуникации и влияние внедрения ИИ (β – коэффициент значимости изменений)

Авторы проверили 6 гипотез о влиянии ИИ на эффективность работы при использовании на различных этапах коммуникации.

Наиболее значимым оказался эффект убеждения (табл. 1): ИИ помогает доносить идеи чётко и аргументированно, сотрудники становятся более вовлечёнными и мотивированными. Не менее важную роль играют качество передачи сообщений и обратная связь – их грамотная автоматизация напрямую сокращает количество ошибок и ускоряет рабочие процессы. Также ИИ инструменты позволяют персонализировать сообщения с учетом коммуникативных особенностей и привычек каждого сотрудника, увеличивая вовлеченность и сокращая время обработки информации.

В целом модель объясняет 57% вариации производительности, что говорит о высокой практической значимости результатов. ИИ-инструменты позволяют устранять конфликты, снижать операционные затраты и обеспечивать мгновенное взаимодействие между командами, особенно в международных структурах и при коммуникации отделов в организации.

Ключевой вывод исследования: компаниям важно внедрять ИИ комплексно, охватывая все этапы коммуникации. Точечная автоматизация отдельных процессов даёт значительно меньший эффект, чем системный подход. При этом цифровая грамотность сотрудников остаётся критически важным фактором успешной адаптации к новым инструментам.

Как читается интонация в письмах: искусство интонационных оттенков

Анна Ковш

В живом общении мы полагаемся на целый арсенал средств, чтобы передать свои эмоции и намерения: тон голоса, мимику, жесты. Но в письменной речи эти инструменты недоступны. Как же тогда передать интонацию, которая сделает письмо по-деловому сдержанным и правильно эмоционально окрашенным?
Интонация в письмах – это тонкое искусство, которое требует внимания к деталям и понимания, как определенные элементы могут влиять на восприятие.

На что следует обратить внимание в первую очередь:

1. Сила слова: выбираем правильные оттенки. Одно и то же сообщение можно передать по-разному, используя разные слова. Например, «Прошу сообщить о результатах проделанной работы» и «Пожалуйста, сообщите мне о результатах проделанной работы» – это не одно и то же. Первое – распоряжение, второе – просьба. Подумайте, кому адресовано ваше письмо, и что в этом случае уместнее.
   
   
2. Ритм текста: короткие и длинные предложения.
   Короткие, ёмкие предложения создают интонацию уверенности, конкретности, чёткости. Длинные, витиеватые конструкции – запутанности, хаотичного потока мыслей и ощущения, что автор сам блуждает в тумане.
   
   
3. Знаки препинания: помощники или диверсанты.
   Восклицательные знаки добавляют эмоций, но в деловой переписке их следует использовать с осторожностью. Обычно допустим один восклицательный знак – в приветствии (например, «Уважаемый Иван Петрович!») или в выражении благодарности («Большое спасибо!»). А больше одного восклицательного знака подряд – явный перебор.
   Вопросительные знаки. В деловой переписке лучше избегать прямых вопросов. Вместо «Когда вы сможете предоставить информацию?» лучше написать «Сообщите, пожалуйста, сроки предоставления информации». Это звучит более корректно, нейтрально и по-деловому.
   
   
4. Смайлики и эмодзи: современные штрихи.
   В нашей повседневной цифровой жизни смайлики и эмодзи стали неотъемлемой частью общения. Но это приятный и уже неотъемлемый атрибут частной переписки. В деловой переписке, особенно по электронной почте, стоит соблюдать умеренность. Просто постарайтесь формулировать предложения так, чтобы они без смайликов не звучали как проклятья.

Записки тренера. Первое слово

Игорь Родченко

У меня на столе случайно две книги: «Книга для родителей» А.С. Макаренко и «Сам о себе» Игоря Ильинского. Знаете, почему я их прочту? Всё дело в первой фразе. Часто принимаю решение читать или не читать по первым словам, которые либо цепляют меня, либо оставляют равнодушным. Это искусство первой фразы имеет огромное значение и в публичном выступлении. Люди принимают решение о ценности речи оратора в первые десять-двадцать секунд. Конечно, можно ошибиться, но на самом деле мы редко ошибаемся в первом впечатлении.

Смотрите как начинает Макаренко: «Может быть, книга эта – дерзость?». А вот Игорь Ильинский: «Я поздно стал отцом». Это лишь первые фразы, но они сразу провоцируют интерес, мое желание читать дальше. Прошу вас, начинайте всегда со слов, которые что-то весят.

Культурный контекст

Анна Ковш

Интересный подкаст «Как это по-русски». Коротенькие и ёмкие выпуски на темы, о которых вряд ли специально задумаешься и будешь искать информацию, но они вдруг раскрывают новые грани привычных слов и выражений.

«Зацепил» меня подкаст о пословицах, а потом я уже не смогла остановиться.

Вот, например: «Работа – не волк, в лес не убежит» – это же о том, что работу можно отложить, расслабиться, налить кофе и откинуться в кресле. А вот и нет.

Дело в том, что когда волки нападали на поселения, работа на свежем воздухе приостанавливались, все прятались по избам, а когда опасность миновала, возвращались к делам.  Смысл пословицы в том, что волк-то в лес обратно убежит рано или поздно, а работа – нет, поэтому ее надо работать, никуда не денешься. Совсем другой смысл получается.

Или вот: «Делу – время, потехе – час».  То есть, для «налить кофе и откинуться в кресле» – час, а все остальное время – делу. А вот и нет.

«Время» и «час» в этом контексте синонимы. То есть, и делу – время, и потехе – время, всему своё время. Может, не поровну, но и не буквально час же на потеху! Если только это не рабочий день и обеденный перерыв.

В общем, я советую обратить внимание. Во-первых, многие выпуски действительно открывают знакомые слова и выражения с неожиданной стороны, а во-вторых, можно будет смело завести разговор не с банального вопроса «Любите ли Вы Брамса?», а, например, с вопроса «А знаете ли Вы, где находится сусек?»

Ближайшие события в IGRO

3 – 7 августа. «ШТОРМ» с Игорем Родченко. Курс для тренеров.

24 – 28 августа. Вечерний курс с Ириной Родченко «Выступление без страха».

До встречи, друзья!