Речевая культура компании

Культура защищает человека от варварства, создаёт условия для цивилизованной жизни. Речевая культура компании обладает схожими функциями — она является средой, в климате которой комфортно работать; инструментом, обеспечивающим эффективность сотрудничества; образом, влияющим на имидж и репутацию. Компании с высоким уровнем речевой культуры привлекают внимание как обладающие чем-то ценным, отличающим их от других. Ведь культура всегда заметна.

Речь руководителя. Результаты опроса

Мы провели небольшое исследование, посвященное речи руководителя. Общий охват составил несколько десятков человек, работающих в самых разных компаниях. Были заданы два вопроса: «Что в речи руководителя помогает выполнять задачи» и «Что в речи руководителя мешает выполнять задачи». Можно было выбрать неограниченное количество пунктов из предложенных вариантов и поделиться своим.

Большую помощь в исследовании оказали Фатих Егамедиев — идеолог и создатель пространства общения выпускников Стокгольмской Школы Экономики и Александра Лысенко — сердце HR-сообщества «Как делать?».

Письменные ответы:

• Уходит в сторону.

• Преувеличения. Когда публично заявляют одно, а при обсуждении конкретных вопросов уже в рабочих задачах выясняется иное

• Обращенная к конкретному человеку речь, а обобщенные указания, сделанные в надежде получить «самовыдвиженцев» для их выполнения

• Навязывает свое мнение

  Письменные ответы:

• Говорит кратко и по существу, не унижает

• Человечность: когда сотрудник — не только функция. Его тоже слышат, а на идеи, мнения, предложения реагируют

• Объясняет контекст решений — в моем случае на первом месте. Дружелюбный тон. Юмор. Уместные шутки

• Проявление сопричастности — использование слов мы, наше, нам.
  
  О чем говорят нам эти ответы? Прежде всего о том, что любая коммуникация есть сочетание рационального и эмоционального. Ясность и логичность речи руководителя должны сочетаться с уважительным отношением к сотруднику. В этом ключ к успеху в управлении. Первый в России тренинг речевых навыков для руководителя «Время Первых» — возможность освоить эту дихотомию.

Несколько правил, улучшающих атмосферу в компании

Анна Ковш

Атмосфера в коллективе – один из ключевых факторов успеха или неуспеха компании. Когда сотрудники чувствуют себя комфортно, они становятся более продуктивными, креативными и лояльными.
Помните, как говорил Рубик Хачикян в фильме «Мимино»: «Когда ему будет приятно, я буду чувствовать, что мне тоже приятно… Когда мне будет приятно, я так довезу, что тебе тоже будет приятно…»?
Вот несколько простых советов, которые помогут создать позитивную атмосферу в коллективе:

1.     Говорите приятное.

Не всегда это просто, особенно если вы — суровый угрюмый интроверт. Надо себя как-то заставить. И боже вас упаси от банального «ты сегодня хорошо выглядишь». Замечайте детали и не стесняйтесь восхищаться вслух: «какой у тебя стильный образ, тебе очень идет», «ты нашел просто блестящий выход из этой ситуации, я бы никогда не додумалась, круто!», «как у тебя получается всегда так быстро и точно справляться со сложными задачами?». Главное — будьте искренни: комплимент не только в словах, но и в мимике, и в глазах?

2.     Делайте приятное.

Например, испеките плюшки к чаю или принесите мешок яблок из своего сада (только не говорите при этом «дома их никто не ест» или «они все равно сгниют»).  Например, в американских фильмах кто-то всегда является в офис с пончиками. Чем мы хуже?

3.     Договаривайтесь.

Очень часто конфликты и раздражение возникают на пустом месте: кому-то все время жарко, и он настежь открывает окно или включает кондиционер, а кто-то всё время мерзнет и умоляет всё закрыть и включить батарею. И происходит противостояние, которое можно легко преодолеть миллионом разных способов, включая перемену мест, график проветривания и т.п. Даже дети умеют договариваться: «давай сначала ты будешь фашистом, а я — русским, а потом наоборот».

4.     Говорите неприятное без свидетелей.

Это совет для руководителей, которым порой приходится делать «разбор полётов», необходимый для эффективности рабочего процесса. Ничего не может быть хуже, когда руководитель устраивает «публичную казнь» сотрудника на общем собрании или в общем чате. Как результат вы можете получить не только обиженного и обозленного сотрудника, но и гнетущую атмосферу в коллективе.

О понимании в компании

Ирина Родченко

«Я думал, мы друг друга поняли»
Это, пожалуй, самая дорогостоящая фраза в бизнесе. За ней стоят переделанная работа, сорванные сроки, упущенные клиенты и взаимное раздражение, которое копится месяцами.
Мы пользуемся одними и теми же словами, но вкладываем в них разный смысл.
Для руководителя «качественно» — это в соответствии с KPI. Для сотрудника — вовремя. Для клиента — чтобы решало его боль.

Для одного «срочно» — это «брось всё и сделай». Для другого — «в течение дня». Для третьего — «как только освободишься».
Для одного «ответственность» — это «я отвечаю за результат». Для другого — «я отвечаю за процесс, а результат как пойдёт».

Мы редко это проговариваем. Нам кажется, что значения слов очевидны: "если мне понятно, то и ему понятно". За каждым словом стоит личный опыт, воспитание, способ мышления. В компаниях с высокой речевой культурой знают об этом и используют простое правило: важные термины распаковываются и обсуждаются, чтобы найти общее определение.

Не «сделай качественно», а «вот три критерия качества для этой задачи». Не «будь проактивным», а «если видишь проблему — подсвети её сразу, не жди, пока спросят».

А теперь посчитайте: пятнадцать минут на уточнение значений против многих и многих дней на переделку. Попробуйте сегодня на совещании или встрече остановиться на любом абстрактном слове — «хорошо», «нормально», «приемлемо» — и спросить: «А что каждый из нас сейчас в это вкладывает?».
Вы удивитесь разбросу ответов. А заодно сохраните себе несколько часов работы в будущем.

Краснею при выступлении

Игорь Родченко

Покраснение лица в стрессовой ситуации называют эритрофобией или блашинг-синдромом. Так реагирует наша вегетативная нервная система в минуту опасности. Удивительно, но опасность для нас – это не только встреча с неизвестными на темной улице или прыжок с парашютом. Часто мы краснеем только потому, что боимся нежелательной оценки нас и нашего поведения окружающими. Человек – существо социальное и он зависит от чужого мнения. Вот почему, выходя к аудитории, мы можем покраснеть. Страх показаться не очень компетентными или по какой-то другой причине не понравиться слушателям, меняет цвет нашего лица.
Несколько советов в помощь краснеющим:

1.     Расслабьтесь.

Когда мы начинаем краснеть, то, замечая это, становимся более напряженными и краснеем ещё больше. Есть способ: когда Вы чувствуете, что это наступает, специально опустите Ваши плечи и расслабьте тело. Снимая напряжение, Вы поможете себе успокоиться, и краснота пройдет.

2.     Объявите это, не скрывайте этого.

Попытки скрыть свои реакции, спрятаться — неэффективны. Лучше объявить о них, сказать с улыбкой что-то вроде «Я немного волнуюсь и готова покраснеть». Принимая это как часть себя, Вы помогаете окружающим воспринимать Вас с пониманием и не искать причин покраснения в неискренности, слабости и т.п. Благодаря этому приёму вы сможете разорвать порочный круг: чем больше я стесняюсь покраснения, тем больше краснею.

3.     Переключайте внимание.

Лучший способ состоит в переключении внимания на выполнение задачи. Занимайтесь делом, включитесь в работу и красные щеки забудутся сами собой и от вашего невнимания к ним побледнеют.

Культурный контекст

Ирина Родченко

Культурный контекст Н.А. Римский-Корсаков, опера «Царская невеста», ГАБТ Оперу "Царская невеста" Николай Римский-Корсаков написал в сотрудничестве с писателем Ильёй Тюменевым в 1898 году по одноименной драме Льва Мея. Премьера оперы состоялась 22 октября 1899 года на сцене Московской частной русской оперы С. Мамонтова. Спектакль в оформлении Михаила Врубеля поставил один из основоположников отечественной оперной режиссуры Василий Шкафер, позже занимавший пост главного режиссера Большого театра. Сегодня на сцене идет обновленная в 2014 году версия — и она абсолютно прекрасна. Это классический пример «большого стиля» русского спектакля. Тот самый случай, когда ваше внимание захватит всё: и сюжет (настоящий детектив!), и музыка (невероятной красоты), и костюмы, и декорации. В контексте событий XVI века разворачивается трагедия шекспировского накала и шекспировской же красоты. В центре сюжета — третья жена царя Марфа Собакина, которая скончалась через две недели после свадьбы. И хотя сюжет не вполне соответствует реальным историческим событиям, вы оцените всю мощь сочетания музыки, сюжета и визуального ряда. Уже в самом начале протяжная ария Любаши, исполненная а капелла, заставит вас замереть. Ну а финал, когда на фоне ярко-алых стен терема Ивана Грозного каждый герой понёс своё наказание — это не забываемо. По выражению Чернышевского, опера — полнейшая форма музыки как искусства. И «Царская невеста» воплощает это наблюдение полностью и без остатка.

Ближайшие мероприятия

Время первых. Речевые навыки руководителя